Aplicación de la lectura en la empresa

Dentro de la empresa se ha implementado paulatinamente el uso de sistemas de la información para la toma de decisiones por parte de los directivos de la empresa.

Los sistemas que se utilizan se han venido implementando poco a poco de acuerdo a las necesidades que se han detectado en la empresa, hasta este momento el área de sistemas depende directamente de la dirección regional, pero no se ha implementado un costo por el uso de los servicios de informática aplicado a los departamentos que requieren servicios.

También las funciones del área de informática han crecido con el tiempo ya que al hacerse más complejo el negocio se ha segmentado todo lo que estaba a cargo del área de sistemas, se creó el
Área de soporte técnico que repara y da servicio a los usuarios internos, el área de informática que administra y se encarga de los sistemas que monitorean y regulan el flujo de información de los clientes, hay otro departamento que se encarga de dar soporte a los asesores de servicio al cliente, estos administran corrigen cualquier deficiencia que exista en los sistemas usados por ellos y por ultimo el departamento de desarrollo de software que principalmente diseña aplicaciones en demanda para las áreas comerciales.

Las estrategias de la empresa ya están completamente empatadas con las tecnologías de la información, los sistemas se están implementando de acuerdo a la demanda, se tiene un sistema ERP, un sistema SCM y un CRM que apoyan las decisiones de la empresa, con el sistema de SCM se trabaja de cerca con Ericsson que es nuestro principal proveedor de equipo de telecomunicaciones, las ordenes de compra se realizan por medio de software ahorrando tiempo de entrega, también se implementó un portal B2B, el sistema CRM ayuda a la administración de las relaciones con los clientes de contratos, la administración de los usuarios de teléfonos de prepago se hace con otro sistema que administra automáticamente los procesos de facturación.

Existe el sistema que administra la conmutación de las llamas celulares, es donde se puede decir que los sistemas han mejorado enorme los procesos del negocio, si no existieran aún tendríamos operadoras conectando las llamadas en las centrales con cables.

A pesar de que se han implementado una gran cantidad de sistemas a través de un plan por parte de la dirección nacional de informática, todavía se pueden  implementar sistemas en departamentos o gerencias más pequeñas donde aun no están incorporados sistemas que podrían hacer más eficientes los procesos.